Refund & Return - Rofiq Store

গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে Rofiq Store নিম্নোক্ত রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি অনুসরণ করে। অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে চেক করে গ্রহণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
প্যাকেট খোলার সময় যদি কোনো ভুল পণ্য, ভাঙা পণ্য বা দৃশ্যমান ত্রুটি লক্ষ্য করেন, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি ম্যানকে অবহিত করুন।
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পরও যদি কোনো সমস্যা লক্ষ্য করেন, তাহলে পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন গ্রহণ করা হবে:

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে
অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য প্রাপ্ত হলে
পণ্য সম্পূর্ণ অকার্যকর (Dead on Arrival) হলে

৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়:

গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
অসাবধানতাবশত ব্যবহারজনিত ক্ষতির ক্ষেত্রে
পানি, আগুন, পড়ে যাওয়া বা ভাঙচুরের কারণে ক্ষতি হলে
পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টা পর অভিযোগ করলে
পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বক্স বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অনুপস্থিত থাকলে

৪. রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া

অভিযোগ যাচাইয়ের পর পণ্যটি রিপ্লেসমেন্টের জন্য গ্রহণ করা হবে।
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবস সময় নিতে পারে।

৫. রিফান্ড নীতি

যদি একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট স্টকে না থাকে, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
অনুমোদিত রিফান্ড ৩-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ডের মাধ্যম অর্ডার পেমেন্টের ধরনের উপর নির্ভর করবে।

৬. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নীতি

- গ্রাহকের পক্ষ থেকে কোনো ভুল বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
- অনুমোদিত রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত Rofiq Store-এর নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।